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主題 經濟日報專欄:優質服務 鞏固從業員專業地位
內容 隨著社會多元及科技發展,金融機構推出的保險理財產品五花八門,而投保渠道除傳統的保險理財顧問,網上投保亦愈趨普及。有朋友問,保險代理的角色最終會否被取代﹖筆者可以肯定地回答「不會」。事實上,一位專業的保險從業員由了解客戶需要,分析並提供合適的產品選擇,到定期檢視保障是否足夠,以至跟進理賠,當中每個步驟都扮演著重要的角色。試想想,當你有天不幸遇上傷病,已無心力兼顧其他事情時,一個熟知流程且能協助迅速處理索償的保險代理,絕對可為你分擔煩憂。

筆者深信專業知識及優質服務,一直是保險從業員引以為傲的關鍵,並協助同儕克服來自規管以至其他銷售渠道的挑戰。有見及此,「保協」多年來致力提升業界的專業水平,包括自2010年起設立「優質顧問/經理/領袖」大獎(QAA/QMA/QLA),獎項至今已踏入第9屆,並成為保險界的「Q嘜」認證。獎項的意義不單向服務優質的同業予以肯定,亦為廣大市民提供一個參考標準。因為要成為獎項得主,除了必須達到一定的業績,更要在現職公司工作超過3年或以上,並且沒有業界違規紀錄等,才能合資格申請有關獎項。

筆者十分鼓勵同業獲取有關榮譽,因為對於從業員本身而言,多一個專業肯定,不但是對自己的一份嘉許,也能增加客戶的信心;對於整個保險界而言,更多人關注並爭取此獎項,有利業界的良性競爭,鼓勵同業不斷提升個人的專業水平,不但有助推動行業發展,亦能為消費者提供更優質服務,從而達至雙贏局面。

今年的「優質顧問/經理/領袖」大獎已開始接受報名,想了解更多詳情,可瀏覽「保協」網頁 https://goo.gl/VWsQ6a下載宣傳單張及報名表格。


香港人壽保險從業員協會會長 黃綺年
日期 02/05/2018

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