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主題 經濟日報專欄:科技配合人才 業界大勢所趨
內容 自金管局兩年前推出儲值支付牌照後,香港的電子支付發展逐漸普及,覆蓋衣、食、住、行各個範疇,「無現金化」已是大勢所趨,而且市場潛力無限。過去幾年,保險業界積極發展InsurTech(保險科技),如利用大數據作市場分析,了解不同客戶需要,提供更個人化的產品和業務;又或是提升核保系統,令投保更方便快捷等。若未來能進一步透過電子支付平台發展業務,相信會為客戶帶來全新的服務體驗。

全球電子商務發展蓬勃,當中又以中國的市場規模與技術走在世界最前端。據估算,早於2016年,中國移動支付市場規模已達38萬億元人民幣,香港作為與內地交往最密切的國際城市,佔盡天時地利,特別是本地傳統金融行業,如保險、銀行等,有雄厚的基礎去開拓有關業務。不過,早前有學術機構進行調查,本港約六成人沒有使用「手機錢包」的習慣,足見本地電子支付市場仍有很大拓展空間。

近來已有本地保險公司與電子支付公司合作,推售保險產品,藉此優化支付與申請程序,吸引年輕客戶群。而台灣等亞洲先進城市,為了推動電子支付的使用比率,近月已作調整,將電子支付款項範圍拓展至貨幣市場基金與國際保險業務分公司(OIU)保險商品。

傳統保險是以人對人作為重點銷售,隨著InsurTech發展,必然會為保險代理帶來新挑戰。為此,業界積極利用InsurTech優化業務的同時,亦需持續為前中後台員工提供培訓,提升從業員在金融科技應用的知識與能力,以及建立熟悉資訊科技與技術的團隊,保持競爭力。相信以從業員的專業知識及優質服務態度為基礎,再配合先進的科技,業界長遠將可為客戶制定更切合個人需要的保險理財產品,並且有利降低營運成本。


香港人壽保險從業員協會會長 黃綺年
日期 06/19/2018

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