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主題 經濟日報專欄:保險業發展 科技與傳統可互補長短
內容 科技進步令生活便利,但科技與傳統是否必然對立﹖這個問題值得深思。筆者近日看了一篇關於網上銷售人壽保險的報導,內容大篇幅批評傳統保險的銷售模式以至產品設計,當中不少偏頗的言論,筆者認為有必要在此加以澄清。

目前,網上保險銷售渠道在香港的滲透率不足1%,為了向顧客提供更多元的服務,業界近年亦積極推展網上銷售。但無論科技如何先進,保險始終是以「人」為本的服務,因此前線保險代理始終是無可取締的。參考「保協」早前委託香港大學進行有關「保險銷售渠道意見調查」的結果,顯示市民平均對保險代理的整體滿意程度最高,而且超過4成受訪者透過保險代理投保的原因是由於親友介紹,反映保險代理的致勝之道在於優質服務及口碑,而並非如報導指「開單靠關係」這麼簡單。另外,如果有保險代理如該訪問所形容「永遠只會在叫你買保險才露面」,相信在競爭激烈的保險市場中,該代理早已被淘汰。

該報導的另一重點是批評「傳統保險產品過於複雜,投保人最驚『魔鬼細節』」。對於有關論點,筆者想先釐清保險條款的複雜性,實際與保險產品的屬性掛?。例如:一份純人壽保障,保單條款當然會較一份具儲蓄成份的壽險簡單;另外,醫療保險涉及複雜的醫療詞彙及理賠狀況,條款必須更為詳盡。保單是一份具法律效力的文件,保險公司將根據保單內容進行理賠,因此一份全面的保單,才能為消費者帶來最大保障。現今保險產品五花八門,而一位專業的保險代理,不但可以為客戶作出專業的保險理財分析及建議,講解保單條款及投保人須注意的事項,更重要是協助投保人在遇上傷病或意外時,提供專業的理賠意見及協助進行理賠。

科技與傳統並非互相排斥,相反兩者若能相輔相成,定有助保險業持續發展。冀同業們共勉之。


香港人壽保險從業員協會會長 黃綺年
日期 11/12/2018

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