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主題 經濟日報專欄:行業揭秘:是否外向的人才能做保險?
內容 曾聽過不少朋友有同一疑問:優秀的保險理財顧問,無一不是自信、開朗又擅於與人相處,那是否具備上述性格特質的人,才適合加入這個行業呢?這有點像雞與雞蛋的問題,性格自信開朗固然是先天優勢,不過更多保險理財顧問在入行前內向寡言,然而保險業的工作特質令他們不斷歷練和成長,由璞玉打磨成耀目的翡翠。

以人為本 練就出色能力

保險業是以人為本的行業,與人溝通和相處是重要一環。就筆者所見,很多人投身保險理財顧問後,若有志在這個行業做出好成績,甚或視之為終身職業,除了持續提升專業水平外,也很重視個人成長。有若「勉強成習慣,習慣成自然」,故他們一方面會努力做好「功課」,熟悉不同產品及市場資訊;另一方面則積極開拓合適的客戶群,按其所需配對產品,從而贏得客戶信任。

憑?與不同行業的準客戶接觸和傾談,加上個人努力,眾多保險理財顧問會逐步練就出色的溝通與分析能力,也更具耐性和專注力,樂於聆聽他人需要,並作出恰如其分的跟進提問,配合精進的專業知識,個人業績自然會愈來愈好,令自信倍增。

誠信為重 專注個人成長

因此,要化身出色的保險理財顧問,甚或為未來晉身管理階層鋪路,毋須在先天性格上有任何特質,更不需要口才了得,最重要的是具誠信,對行業有一份熱忱和使命感。如此一來,在經驗累積下,自然能逐步培養外向自信而又擅於與人相處的性格特質,令工作事半功倍。周以復始,整個人很快便會散發出一種幹練優秀的氣場,同時具備良好的修養,在有一、兩年未見的友儕眼中便有如脫胎換骨。

不少保險理財顧問更視這種性格上的轉變,為入行所得的「饋贈」,不但為這份重視溝通和信任的工作帶來助益,也對家人及友儕之間的相處有促進作用,藉個人成長,使家庭更趨和睦;而人際關係也大有提升,讓自己變得更受歡迎,無論是在專業發展上還是個人生活中,皆成為贏家。

香港人壽保險從業員協會會長 鄭鏗源
日期 08/10/2020

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